وطن
2021-10-29

الكهرباء تدفع ” 3 ” ملايين ريال تعويضات للمشتركين


اضطرت شركة الكهرباء إلى تعويض 27227 متضررًا خلال العام المنصرم لعدم التزامها بالمعايير المضمونة، حيث ألزمت هيئة تنظيم المياه والكهرباء، الشركة بتعويض المتضررين.

وتجاوزت التعويضات 3 ملايين ريال بنسبة انخفاض مقداره 22% عن العام السابق، فيما ارتفعت عمليات التعويض بنسبة 38%، وتتمثل أبرز أهداف الهيئة في حماية المصلحة العامة وحماية حقوق المستهلكين ومقدمي الخدمة، والارتقاء بالخدمات، والتركيز على العناية بالمستهلك وحماية حقه في الاختيار الحرّ بين مقدمي الخدمة المتنافسين، وتكوين إطار تنظيمي لتلك الخدمات يتسم بالوضوح والشفافية والاستقرار وعدم التحيّز، والعمل على إيجاد بيئة مناسبة تشجع التنافس المشروع والعادل بين منتجي تلك الخدمات، وتشجيع التنافس بين مقدّميها
وشملت عمليات التعويض:
51 % وقت إعادة الكهرباء بعد السداد.
36.2 % وقت حل الشكاوى المتعلقة بالفواتير.
11 % وقت التوصيل طالب خدمة جديد.
1.8 % تكرار الانقطاع الكهربائي في الناتج المحلي وإعادة الخدمة في الأوضاع العادي.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى