كشكول
2022-10-07

كم المدة المسموحة لشركة الإلكترونيات «جوال» لتوفير قطع غيار؟


تفاعل حساب العناية بالعملاء التابع لوزارة التجارة على تويتر مع استفسار لأحد العملاء حول مدة توفير قطع غيار الجوال من جانب الشركة الوكيل.

وقال العميل في استفساره: كم المدة المسموحة لشركة الإلكترونيات (جوال) لتوفير قطع غيار؟ وردّ حساب العناية بالعملاء: في حال كانت القطعة من القطع النادرة يجب على الوكيل توفير القطعة في مدة أقصاها 14 يوماً وفي حال عدم توفرها نأمل منك رفع بلاغ عبر تطبيق “بلاغ تجاري” مع إرفاق كامل تفاصيل شكواك: عبر ⁦‪

http://mc.gov.sa/C-app‬⁩\
في سياق آخر تفاعلت التجارة مع استفسار قال صاحبه: السلام عليكم أخذت موعد لسيارتي عند الوكالة أثناء وصولي لهم وقبل تسليم السياره لهم قدموا لي نموذج إخلاء طرف لسيارة بديلة سألت لماذا، قالوا لأنك غيرت زيت خارج الوكالة ورفضت توقيع الورقة ولكن رفضوا استلام السيارة فهل يحق لهم أم لا، علماً بأن سيارتي موديل ٢٠٢٠ والمشكلة داخل الضمان؟

وردت الوزارة: يتم عمل الصيانة في المراكز التي يمكنها العمل على نقاط الصيانة التي تطلبها الشركة الصانعة في”كتيب المالك”.
‏وفي حال وجود فواتير التغيير فلا تخرج المركبة من الضمان.
وعاد صاحب الاستفسار وتساءل: المعذرة ولكن سؤالي هل يحق لهم توقيعي على نموذج إخلاء طرف سيارة بديلة أو يحق لي استلام سيارة بديلة؟ وردت التجارة : حياك الله، يحق لك الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي إذا تعذر الانتفاع بالسيارة بسبب:
‏- عدم توفير قطع الغيار.
‏- خلل ضمن الضمان.
‏- عدم التقيد بالمواعيد المحددة.
وتابعت: تطبيق “بلاغ تجاري” هو صوت شكواك المسموع ومنه نعمل لخدمتك وحفظ حقك دائمًا وأبدًا عبر

http://mci.gov.sa/ar/Pages/Mobil

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى